为落实宜宾市委市政府关于成立专班联系企业信息化系统建设，以现代数字技术运用引领政府服务理念、机制和方法的变革，打造“企业申报政策平台化，专班联系服务工作信息化，领导适时调度智能化”的平台化、信息化、智能化服务方案。为专班联系服务企业提供高效、便捷、安全的管理和公共服务，为企业问题落实情况跟踪不及时提供完善的反馈机制，为各部门协同工作提供完整的保障跟踪流程化机制，为宜宾如期建成全省经济副中心、加快建成成渝地区经济副中心贡献力量

用于办事企业和群众群众自助填写申请表格，并具备填写信息校验、预览、一键打印等功能。使得填写各类表格、单据以及申请书等过程更加便捷、高效和准确。

支持一号双联，办事便捷，办事人支持一号双联，办事便捷，办事人通过取号机一次可以取到两个号，分别为办事号码和取件号码。办事人提交材料不离开力事座位，即时得到一次性告知书。提交材料后无需离开办事专区，也无需再次单独排队领取取件号码，在等候区等待专有短信提醒，随后到窗口领取相关材料，减少办事人跑腿次数

通过办事机器人部署到政务中心预审窗口或自助服务区，协同现有窗口工作人员，一窗一机完成窗口办事交流和资料审查收件工作，支撑一次办、马上办服务场景。

自助服务终端产品以“7*24小时为群众提供自助办事服务”为核心理念，24小时自助服务区投放的自助服务终端，通以“一网通办”的前提下，“最多跑次改革”为牵引，围绕政务服务“线上线下融合一网通办”“自助办”“就近办”等国、省重点工作要求，满足企业和群众多层次多样化服务需求，推动自助终端向村 (社区) 、园区、商场、楼宇和银行、邮政、电信网点等场所延伸，实现政务服务就近办、家门口办，逐步形成“15分钟政务服务圈”通过全域自助服务规划建设，一是健全政务服务渠道，降低群众和企业办事成本，为群众提供24小时不打烊”的服务，提升满意度。二是提高政府工作效能，降低管理及服务成本。

咨询引导机器人是以“智能便民”为宗旨，建设多渠道引导服务，通过深度学习并建立服务知识图谱，实现机器人咨询、办事指南讲解、引导带路、问卷调查等，目前大厅机器人已经学习企业级问题库341条机器级问题库1178条，共计有1519条政务问题库同时每周会更新50-60条生活百科类问答库

通过政府在提供服务与管理过程中产生的多种数据资源进行整理并建立数据模型，进行多角度、多层次的关联分析，完成数据的深度挖掘与多维剖析，并借助图表对数据进行形象的展示，为领导层的审计与决策提供直观的数据支撑。以满足政府的工作汇报展示绩效考核、能力评估、业务监控、风险预警等各方面需求，为数字政府、城市大脑、互联网+政务服务等多领域建设提供精准全面的大数据量化分析服务，加快政府“用数据决策、数据服务、数据创新”的现代化治理模式的转型。

通过各类信息发布终端、LED大屏，即时显示叫号信息，发布办事人关心的政策、办事注意要点及中心的政务/党建宣传图文、公示公告。提供图片、视频内容上传服务、一键下发服务;提供对上传的多媒体内容进行分类服务;提供控制开关，用于控制多媒体图片或视频是否启用;通过接口获取部门工作人员信息实时公示。

综合查询机提供办事指南查询、办件进度查询服务；提供中心简介、政务公开等功能；提供适老化服务；提供语音交互服务

运用物联网技术，对大厅信息化设备统一管理 (如设备IP地址、生产厂商、功能属性、终端软件版本信息)。结合大厅布局图，对设备位置、运行状态进行标记，提供设备故障消息提醒功能，提供终端设备自动升级服务、远程控制开关机等功能。

运用AI人工智能技术，实现窗口工作工作人员异常违规行为的智能监察，关联员工绩效，同时与业务办理进行关联，实现群众排号、窗口办理、服务评价全过程留痕追溯。优化政务服务水平，树立良好政府形象。运用视频监察对大厅工作人员到岗、履职情况和服务形象等进行全程监督，有效提高中心管理水平和行政效能，树立良好的政府形象。

以政务服务协同应用为牵引，按照省“一网通办”工作要求，建设应用服务网关系统 (微中台)，承接省能力共享平台开放的政务服务能力，并全面整合、管理宜宾市自建业务系统政务服务能力，开展事项基础数据、电子证照、办件、好差评等政务服务能力接口、基础数据有效汇聚，实现政务服务开放能力双向共享，逐步形成省、市、县多级联动业务协同服务体系。通过省、市政务服务开放能力整合，任何单位都可以开发者的身份申请使用相关能力服务，为宜宾市全市政务服务建设、智慧城市建设、乡镇化建设提供基础能力支撑和数据支撑

提供手机移动端微信小程序政务微服务，使政府和广大网民“微”距离接触、“零”距离交流，只需打开微信小程序，即可实现查询服务、预约服务、窗口指引、在线取号、咨询服务等“掌上办”“指尖办”功能